社會服務機構 : 質素標準的制訂和監察機制之建立

莊明蓮,陳洪濤, 梁偉康合著
第1版.. 集賢社, 1997
ix, 220 : ill. ; 21 cm.
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    Pavilion 研學館 Books CollectionHV431 .Z48 1997Available
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    • Part A:序
    • 筆者自序
    • 作者簡介
    • 第一章：服務質素標準的重要性
    • 1.1 標準之定義及其類別
    • 1.2 標準的功能
    • 1.3 顧問公司建議的服務質素標準
    • 第二章：歐美國家各種重要的質素標準
    • 2.1 國際標準組織
    • 2.2 加拿大醫療服務/設施評審局
    • 2.3 鮑烈治國家優質奬
    • 第三章：質素標準制訂之格式和歷程
    • 3.1 服務標準之發展
    • 3.2 和別標準的格式
    • 3.3編制標準手冊
    • 3.4 六個發展標準的成功要點
    • 第四章：內在、外在、與及內外顧客
    • 監察機制之建立與運用
    • 4.1 內在的監察機制
    • 4.1.1 表現指標
    • 4.1.2 標準制訂和監察
    • 4.1.3 複核
    • 4.1.4 同輩複閲
    • 4.1.5 內部評估系統
    • 4.2 外在的監察機制
    • 4.2.1 瞭解國際認可的標準
    • 4.2.2 評審/審查
    • 4.2.3 證明及登記
    • Part B:4.3 內外顧客的監察機制
    • 4.3.1 內在顧客的監察機制
    • 4.3.2 外在顧客的監察機制
    • 4.4 評審之原則、目標、過程和方法。
    • 4.4.1 審查之原則和先決條件
    • 4.4.2 評審之宗旨和目標
    • 4.4.3 評審之過程
    • 4.4.4 評審的方法
    • 第五章：福利界的服務質素標準
    • 5.1 本章的結構-- 5.2 三十八項服務質素標準
    • 5.2.1 清晰的資料提供
    • 5.2.2 有效的行政管理-- 5.2.3 切合顧客需求的權力-- 5.2.4 尊重顧客的權力
    • 第六章：質素管理發展之新趨勢-- 6.1 全面優質管理
    • 6.2 業務流程重整-- 6.3 學習型組織-- 6.3 成效管理
    • 附參考書目
    • 香港 : 集賢社
    • 9627104507
    • http://library1.hkct.edu.hk:82/opac/bib/AEzL
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